Jouez et appliquez votre compréhension de cet exercice la prochaine fois que vous serez au travail.
« Le plus grand problème de la communication est l’illusion qu’elle a eu lieu. » – George Bernard Shaw
Que cette citation vous fasse sourire ou grimacer, elle résonne probablement avec votre propre expérience. Vous vous souvenez sans doute de moments où vous avez mal interprété les paroles des autres et découvert à quel point ce genre d’erreur peut être coûteux. Comme le disait L.M. Montgomery : « La plupart des problèmes dans la vie viennent de malentendus – c’est effrayant de voir à quel point de petites choses peuvent amener les gens à se méprendre les uns sur les autres. »
Il est si facile de mal comprendre les intentions des autres, de mal lire leurs signaux, et de baser ses actions sur une idée fausse.
Les mêmes mots peuvent transmettre une grande variété de messages. Le ton, l’expression faciale, le langage corporel et d’autres indices non verbaux du locuteur permettent de distinguer une multitude d’intentions. Quelle frustration incroyable !
Au travail, les erreurs de communication coûtent cher. Voici donc une activité qui vous permettra d’éviter les conséquences des malentendus inutiles. Le Dr John Gottman a créé l’exercice suivant pour vous aider à affiner vos compétences en communication émotionnelle.
Exercice : Le Jeu de Communication Émotionnelle avec des Collègues
Pour jouer, lisez silencieusement chaque item et ses trois interprétations possibles. Ensuite, prenez chacun votre tour pour lire les items à haute voix, pendant que l’autre personne tente de deviner laquelle des trois significations vous essayez de transmettre.
- L’as-tu fait ? a) Vous êtes agréablement surpris que la tâche semble enfin terminée. b) Vous êtes inquiet que votre collègue n’ait pas fait ce qu’il ou elle avait promis. c) Vous posez simplement la question pour obtenir une information.
- Est-ce que tu vas à la retraite du personnel ? a) Vous n’êtes pas sûr d’y aller et essayez de vous décider. b) Vous pensez que votre collègue devrait y aller et cesser de s’isoler des autres au travail. c) Vous posez simplement la question pour obtenir une information.
- J’ai complété sept unités hier, tout seul. a) Vous êtes fier de la quantité de travail que vous avez accomplie seul et aimeriez être reconnu. b) Vous êtes en colère de ne pas avoir reçu plus d’aide de votre collègue. c) Vous n’avez pas d’émotion particulière à propos de la charge de travail ; vous donnez simplement un bilan de ce que vous avez accompli.
- Qui va prendre la responsabilité de ce projet ? a) Vous en avez assez de prendre la tête des projets communs, et vous voulez que votre collègue le fasse pour une fois. b) Vous posez simplement la question pour savoir à qui cela incombe. c) Votre collègue prend habituellement les commandes. Mais cette fois, vous aimeriez montrer ce que vous pouvez faire en étant en charge.
- Que devrions-nous faire à propos de Jane pour ce projet ? a) Vous souhaitez faire le projet seuls tous les deux, sans avoir à penser à la composition de l’équipe. b) Jane n’est pas très compétente et ralentit les performances de votre équipe. c) Jane serait un atout réel, et vous aimeriez beaucoup l’avoir dans l’équipe.
Cet exercice vous aide à mieux comprendre à quel point il est facile de mal interpréter les paroles des autres. Une nuance subtile dans le langage corporel, le ton de la voix ou le contact visuel peut faire toute la différence.
Appliquez votre compréhension de cet exercice la prochaine fois que vous serez au travail. Portez une attention particulière aux signaux non verbaux et aux intonations de vos collègues. Vous pourriez être agréablement surpris par votre capacité à mieux communiquer.
Vous trouvez cela difficile à faire seul? N’hésitez pas à prendre rdv pour un accompagnement en coaching relationnel en m’écrivant à cyrineh@revelez-vous.eu
Au plaisir de vous rencontrer!
